Hướng dẫn khắc phục “lỗi xác thực chữ ký không thành công”

Khi người dùng gặp phải lỗi xác thực chữ ký số không thành công, ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các giao dịch trực tuyến, gây ra sự chậm trễ và mất thời gian. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, cùng tổng đài chữ ký số xem xét nguyên nhân, cách khắc phục hiệu quả.

Lỗi xác thực chữ ký không thành công là gì?

Lỗi xác thực chữ ký số không thành công là một vấn đề phổ biến trong giao dịch điện tử nhất là khi sử dụng chữ ký số để kê khai thuế trên Cổng thông tin điện tử Tổng cục thuế.

Khi doanh nghiệp, cá nhân, hoặc tổ chức thực hiện quy trình nộp tờ khai trên Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế, nếu hệ thống không thể xác thực chữ ký số, quy trình sẽ bị gián đoạn. Lỗi này đồng nghĩa với việc người dùng sẽ không thể nộp tờ khai trên cổng thông tin điện tử.

Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi xác thực chữ ký số không thành công

Thông thường có 4 nguyên nhân chính gây nên lỗi này và cách khắc phục như sau:

Lỗi do gửi sai định dạng tờ khai thuế

Hiện nay, hệ thống Cổng thông tin điện tử Tổng cục thuế không tiếp nhận các tờ khai ở định dạng khác ngoài định dạng XML

Cách khắc phục:

Doanh nghiệp cần thực hiện cần kiểm tra lại định dạng file tờ khai đính kèm đã đúng theo yêu cầu của hệ thống chưa. Nếu tờ khai chưa đúng thì cần chỉnh sửa định dạng XML và tiến hành nộp lại file đó lên hệ thống.

Lỗi do chưa bật Java trên trình duyệt

Để ký số trên các hệ cổng thông tin điện tử thì doanh nghiệp bắt buộc phải cài đặt Plugin java trên máy tính. Ứng dụng này được tích hợp vào các trình duyệt IE hay Chrome. Khi ứng dụng java chưa được cài đặt thì hệ thống không thể xác thực chữ ký số thành công.

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra và cài đặt Plugin Java

Kiểm tra và bật Plugin Java trên trình duyệt.

Nếu plugin java chưa có, bạn hãy truy cập trang “https://java.com” để tải xuống và cài đặt

Bước 2: Xác minh Java đã được tích hợp trên trình duyệt Internet Explorer (IE) hay chưa

Đầu tiên hãy mở trình duyệt Internet Explorer (IE).

Sau đó truy cập trang web http://java.com/verify để xác minh Java.

Tiếp theo chọn Agree and Continue (Đồng ý và Tiếp tục) và chờ đợi ít phút để Java chạy và hiển thị thông báo thành công.

Bước 3: Cấu hình và thiết lập bảo mật cho Java trong Control Panel

Mở Control Panel trên máy tính, sau đó chọn ứng dụng Java.

Trong cửa sổ Java, chọn tab Security, sau đó chọn Edit Site List và thêm các địa chỉ trang web khai thuế điện tử.

– Chọn Add để bổ sung các cổng giao dịch điện tử như khai thuế, nộp thuế, hải quan điện tử, bảo hiểm xã hội điện tử.

– Nhập các địa chỉ trang web dưới đây:

https://nhantokhai.gdt.gov.vn
https://nopthue.gdt.gov.vn
https://thuedientu.gdt.gov.vn

Bước 4: Sau khi nhập các địa chỉ, chọn OK để lưu lại cài đặt.

Bằng cách thực hiện các bước trên, bạn sẽ khắc phục được lỗi xác thực chữ ký số và có thể sử dụng các cổng dịch vụ trực tuyến thành công.

Lỗi do trình duyệt không hỗ trợ

Hệ thống ký số Cổng thông tin điện tử Tổng cục Thuế chỉ hoạt động trên một số trình duyệt nhất định, do đó người ký cần kiểm tra lại trình duyệt đang sử dụng có đạt yêu cầu hay không và sử dụng trình duyệt khác nếu cần.

Trình duyệt được khuyến khích sử dụng bao gồm Internet Explorer, Chrome hoặc Firefox. Trình duyệt Internet Explorer phiên bản mới như 9, 10, 11 hoặc 12 hiện chưa hỗ trợ nên người dùng có thể hạ cấp xuống những phiên bản cũ hơn.

Các bước hạ cấp trình duyệt Internet Explorer như sau:

Bước 1: Nhấn F12 rồi để ý phần khoanh đỏ như ảnh dưới.

Bước 2: Chọn phiên bản cần hạ cấp (6, 7 hoặc 8). Sau đó khởi động lại trình duyệt

Với trình duyệt Google Chrome thì bạn cần cài đặt thêm extension IE Tab

Serial chữ ký số chưa được cập nhật sau khi gia hạn

Khi bạn thay đổi nhà cung cấp chữ ký số, đăng ký mới hoặc gia hạn mà chưa được cập nhật số serial mới trên hệ thống của Tổng cục Thuế thì sẽ gặp lỗi không thể xác thực khi nộp tờ khai.

Cách khắc phục:

Để cập nhật Serial của chữ ký số trên trang thuedientu.gdt.gov.vn của Tổng cục Thuế, trước tiên bạn cần cắm thiết bị USB Token chữ ký số vào máy tính và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống Thuế điện tử tại địa chỉ https://thuedientu.gdt.gov.vn và tiến hành đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Truy cập vào phần “Quản lý tài khoản“, chọn mục “Thay đổi thông tin dịch vụ“.

Bước 3: Cập nhật lại số Serial chữ ký số

Trong phần này, bạn cần cập nhật serial của chữ ký số mới cho các dịch vụ: “Khai thuế điện tử” và “Nộp thuế điện tử”.

Tiếp theo nhấp vào “Thay đổi CKS” để bắt đầu cập nhật thông tin chứng thư số mới. Sau đó chờ ít giây để  hệ thống hiển thị serial mới của chữ ký số. Sau đó, chọn Tiếp tục.

Bước 4: Xác nhận mã PIN

Tiếp theo hệ thống sẽ hiển thị thông báo yêu cầu nhập mã , bạn hãy nhập mã PIN của chứng thư số mới rồi chọn “Chấp nhận” để hoàn tất quá trình cập nhật.

Hệ thống sẽ hiển thị thông báo cập nhật thành công.

Trong trường hợp bạn không thể nộp tờ khai thuế do chữ ký số bị hết hạn hoặc bị khoá, vui lòng liên hệ tới số hotline 0906 282 276 để được hướng dẫn đăng ký mới hoặc gia hạn chữ ký số với giá rẻ và cập nhật miễn phí lên các hệ thống dịch vụ công trực tuyến.