Hưỡng dẫn sửa lỗi không tìm thấy chữ ký số Viettel

Khi sử dụng chữ ký số Viettel để kê khai nộp thuế qua mạng, bạn có thể sẽ gặp phải một số lỗi, thường gặp nhất là lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không hợp lệ. Trong bài viết này, Tổng đài chữ ký số sẽ giúp bạn xử lý lỗi không tìm thấy chứ ký số Viettel nhanh nhất

Lỗi không tìm thấy chữ ký số Viettel là gì?

Đây là lỗi xảy ra khi người dùng thao tác nôp tờ khai trên trang thuedientu.gdt.gov.vn, khi bạn bấm “ký điện tử” thì nhận được thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.

Lỗi này phá phổ biến khi sử dụng chữ ký số, nhất là doanh nghiệp mới đăng ký hoặc gia hạn chữ ký số

Những nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số và cách khắc phục

Có nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên sau đây là những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng lỗi không tìm thấy chữ ký số Viettel

Trường hợp 1: Lỗi máy tính không nhận USB Token Viettel

Đây là lỗi khi cắm Token chữ ký số Viettel vào cổng USB của máy tính nhưng máy tính không nhận Token. Khi bạn ký điện tử hệ thống sẽ báo lỗi “không tìm thấy chứ ký số”

Lỗi này thường do chân USB Token Viettel bị lỏng nên thiết bị không nhận, hoặc USB Token không tương thích với máy tính, cổng USB trên máy tính bị bụi bẩn

Bạn hãy kiểm tra góc bên phải màn hình trên thanh Taskbar máy tính có biểu tượng chữ ký số Viettel như hình bên dưới chưa

Hoặc bạn có thể vào This PC/ My Compurter để xem trong ổ cứng của máy tính có ổ đĩa của Token Viettel như hình chưa

Trong trường hợp không có biểu tượng của phần mềm chữ ký số Viettel, nghĩa là máy tính của bạn chưa nhận kết nối USB Token

Bạn hãy rút USB Token Viettel ra cắm lại hoặc cắm vào cổng USB khác trên máy tính. Nếu cắm Token vào cổng khác vẫn không nhận thì bạn hãy khởi động lại máy tính rồi kiểm tra lại

Nếu sau khi khởi động lại mà máy tính của bạn chưa nhận kết nối với USB Token Viettel, bạn hãy vào This PC/ My Compurter tìm ổ đĩa CD Driver Viettel để cài lại.

Trường hợp 2: Lỗi do cắm nhầm Token chữ ký số của công ty khác

Nguyên nhân dẫn tới lỗi có thể do bạn làm cho nhiều công ty, sử dụng nhiều Token khác nhau nên dẫm tới việc USB Token Viettel bạn cắm không đúng của công ty mà bạn đang kê khai hoặc cắm đúng USB Token của công ty kê khai nhưng đăng nhập tài khoản nộp thuế của công ty khác.

Do đó bạn cầm kiểm tra lại xem Token Viettel bạn đang cắm vào máy tính có đúng là Token của công ty bạn cần kê khai nộp thuế không nhé.

Trường hợp 3: Drive USB Token Viettel bị lỗi hoặc chưa cài đặt

Nếu bạn chưa cài Driver của Token Viettel hay đã cài trên máy tính mà vô tình xóa mất, hoặc do dùng nhiều Token mà mỗi Token có nhiều phiên bản khác nhau. Nếu bị lỗi khi khai thuế bạn cần kiểm tra xem mình đã đúng phiên bản của Token đang sử dụng hay chưa, nếu chưa thì hãy cài đặt lại Token Manage Viettel

Tham khảo: Hướng dẫn cài đặt phần mềm chữ ký số Viettel

Lỗi chữ ký số không hợp lệ hoặc Chữ ký số không đúng

Khi hệ thống hiển thị lỗi Chữ ký số không hợp lệ hoặc chữ ký số không đúng bạn hãy cập nhật lại số serial chữ ký số trên trang hỗ trợ kê khai thuế qua mạng thuedientu.gdt.gov.vn. Bạn vào mục Tài khoản trên trang Thuế -> Chọn mục tài khoản -> Thay đổi thông tin.

Chọn chức năng Nhập lại số serial và thực hiện cập nhật số serial mới của chữ ký số.

Chọn OK và tiến hành nhập mã PIN của chữ ký số Viettel

Lưu ý xóa mã PIN đã được lưu từ trước và gõ lại chính xác mã PIN mới của bạn,

Hệ thống thông báo thay đổi thông tin thành công.

Nếu kiểm tra tất cả các trường hợp trên mà vẫn không thể ký số thành không khi nộp tờ khai thuế, bạn liên hệ ngay đến tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số Viettel: 1800 8000 Nhánh 01 để được hướng dẫn.