Hướng dẫn sửa lỗi không lấy được thông tin chứng thư số

Lỗi không lấy được chứng thư số là gì?

Lỗi không lấy được thông tin chứng thư số thường xuất hiện khi một trang web hay một ứng dụng yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chứng thư số nhằm xác thực danh tính, nhưng không thể truy xuất hoặc đọc được thông tin chứng thư số đó.

Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ đến bạn nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không lấy được thông tin chứng thư số chi tiết nhất.

Những nguyên nhân gây ra lỗi không lấy được chứng thư số

TH1: Chưa cài đặt phần mềm chữ ký số: Máy tính hiện lỗi không tìm thấy chứng thư số
TH2: Nhập sai mã pin chứng thư số: Hiện lỗi sai mật khẩu/ mật khẩu không đúng
TH3: Chưa cắm USB Token: Máy tính không nhận diện được được chứng thư số vì chưa cắm USB Token vào máy tính
TH4: Máy tính không nhận USB Token: Chữ ký số không hiển thị và không hoạt động dù đã cắm USB Token
TH5: Chứng thư số hết hạn: Ký số không thành công do chữ ký số hết hạn chưa kịp gia hạn
TH6: Trình duyệt không hỗ trợ chứng thư số: Trình duyệt liên tục báo lỗi và không thể tìm được chứng thư số
TH7: Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng: Phần mềm chứng thư số liên tục hiện lỗi không tìm được chứng thư số
TH8: Kết nối mạng không ổn định: Không truy cập được vào chứng thư số để lấy thông tin

Cách sữa lỗi không lấy được chứng thư số

Trường hợp 1: Lỗi do chưa cài đặt phần mềm chữ ký số

Cách khắc phục: Nếu máy tính chưa cài đặt phần mềm chữ ký số thì người dùng cần tải phần mềm mới nhất về máy tính và thực hiện cài đặt.

Trường hợp 2: Nhập sai mã pin chứng thư số

Cách khắc phục: Người dùng cần kiểm tra lại mã PIN đang sử dụng và nhập lại mã PIN chính xác để tiếp tục sử dụng. Trong trường hợp quên mã pin thì có thể liên hệ với nhà cung cấp để đổi mã pin

Trường hợp 3: Máy tính chưa cắm USB Token

Cách khắc phục: Kiểm tra lại xem máy tính đã cắm USB Token chưa và có đúng loại không. Nếu chưa cắm hoặc cắm không đúng thì cần cắm lại USB Token cho máy để sử dụng.

Trường hợp 4: Máy tính không nhận USB Token

Cách khắc phục: Người dùng cắm USB token sang cổng USB khác trên máy tính. Nếu vẫn không được thì thử cắm sang máy tính khác. Trong trường hợp cổng USB của máy tính bị hỏng thì bạn cần mang máy tính đến cửa hàng để thay thế cổng USB khác.

Trường hợp 5: Lỗi do chữ ký số đã hết hạn

Cách khắc phục: Người dùng cần liên hệ với nhà cung cấp hoặc đại lý chữ ký số để gia hạn lại chứng thư số. Sau khi gia hạn nhớ cập nhật lại chứng thư số trên trang thuế.

Trường hợp 6: Trình duyệt trên máy tính không hỗ trợ chứng thư số

Cách khắc phục: Với trường hợp này, bạn nên đổi sang trình duyệt khác có hỗ trợ chứng thư số để tiếp tục sử dụng bình thường.

Trường hợp 7: Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng

Cách khắc phục: Lỗi này do phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt đúng do phiên bản cài đặt đã cũ không tương thích với USB token đời mới, bạn cần kiểm tra lại phiên bản phần mềm, nếu cần thiết thì nên xóa phần mềm phiên bản cũ và cài đặt lại phần mềm chữ ký số bản mới nhất.

Trường hợp 8: Lỗi do kết nối mạng không ổn định

Cách khắc phục: Khi lỗi do kết nối mạng không ổn định, bạn cần kiểm tra lại mạng đang sử dụng bằng cách thực hiện reset kết nối mạng