Nguyên nhân máy tính không nhận chữ ký số Viettel và cách khắc phục

Chữ ký số Viettel là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thư số uy tín được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng, đôi khi bạn sẽ gặp phải lỗi không nhận chữ ký số gây gián đoạn đến hoạt động của doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẻ chỉ ra các nguyên nhân và cách khắc phục lỗi máy tính không nhận chữ ký số

Lỗi máy tính không nhận chữ ký số là gì?

Đây là lỗi khá phổ biến khi doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chữ ký số. Lỗi này phát sinh khi cắm USB token chữ ký số Viettel vào máy tính để thực hiện các giao dịch điện tử nhưng máy tính không nhận thiết bị dẫn đến việc không thể thực hiện chứng thực các giao dịch điện tử.

Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi máy tính không nhận chữ ký số Viettel

Nguyên nhân 1: Do USB Token bị lỗi/hỏng

Do USB Token của bạn bị lỗi hoặc hỏng khiến máy tính không nhận chữ ký số do không thể quét được thiết bị dù bạn đã thử cắm USB Token vào các máy tính khác nhưng không có máy tính nào nhận

Cách xử lý: Bạn hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài chữ ký số Viettel: để được tư vấn và cấp USB Token khác.

Nguyên nhân 2: Cổng USB máy tính bị hỏng hoặc không tương thích

Cổng USB máy tính bị hỏng, bị lỗi hoặc không tương thích với cổng USB Token thì máy tính cũng sẽ không nhận được thiết bị.

Cách xử lý:

Cắm USB Token sang cổng khác trên máy tính rồi khởi động lại máy tính hoặc thử cắm Token vào máy tính khác

Nếu cổng cắm USB bị hỏng thì bạn cần mang máy tính đến cửa hàng máy tính để sửa chữa hoặc đổi sang máy tính khác.

Nguyên nhân 3: Do bạn cắm quá nhiều USB Token cùng lúc

Người dùng cắm nhiều USB Token cùng lúc khiến hệ thống máy tính không tìm được thiết bị

Cách xử lý: Bạn hãy rút toàn bộ USB Token đang cắm trên máy tính ra. Sau đó, chỉ cắm Token cần thiết để thực hiện giao dịch điện tử

Nguyên nhân 4: Sử dụng sai USB Token nhà cung cấp

Do bạn cắm nhầm USB Token của nhà cung cấp khác hoặc cắm USB token của công ty này nhưng lại đang thực hiện giao dịch cho công ty khác dễn đến máy báo không nhận được chữ ký số.

Cách xử lý: Bạn hãy rút USB Token đang cắm sai ra khỏi máy tính, sau đó kiểm tra lại và chọn đúng Token của nhà cung cấp Viettel hoặc cắm đúng USB token của công ty cần kê khai.

Nguyên nhân 5: Máy tính chưa cài Driver cho Token

Manage Token là phần mềm chữ ký số dùng để sử dụng đi kèm với USB Token. Nếu máy tính không cài đặt phần mềm chữ ký số thì người dùng sẽ không sử dụng chữ ký số để thực hiện các giao dịch online.

Máy tính chưa cài đặt phần mềm Manage Token nên không thể nhận diện được USB Token khi người dùng cắm vào máy tính

Cách xử lý: Bạn cần cài đặt Driver Token cho máy tính theo các bước sau:

Bước 1: Cắm USB token vào máy tính

Bước 2: Vào ổ đĩa chứa CD Driver Viettel-CA

Bước 3: Vào thư mục chứa file cài đặt nhấp đúp vào file “Autorun.exe” để bắt đầu cài đặt

Bước 4: Lựa chọn ngôn ngữ để cài đặt, nhấn nhấn “OK” để tiếp tục qua trình cài đặt

Bước 5: Giao diện phần mềm hiện lên là hoàn tất việc cài đặt chữ ký số Viettel

Nguyên nhân 6: Do phần mềm chữ chữ ký là bản cũ không tương thích với Token mới

Khi bạn cắm USB Token Viettel vào máy và bật phần mềm chữ ký số lên nhưng phần mềm báo không tìm thấy thiết bị. Lỗi này do phần mềm đang cài trên máy tính là phiên bản cũ không tương thích với Token đời mới

Cách xử lý

Bạn hãy xóa phần mềm phiên bản cũ đang cài trên máy tính và tiến hành cài đặt lại phần mềm phiên bản mới để tương thích với USB token. Cách cài đặt tương tự như hướng dẫn ở trường hợp 5

Sau khi đã cài đặt lại phần mềm Token Manager, bạn thử cắm lại USB Token xem phần mềm có nhận thiết bị không. Nếu phần mềm vẫn không nhận thiết bị thì bạn hãy liên hệ trực tiếp đến tổng đài để được hỗ trợ.

Trên đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục khi gặp lỗi máy tính không nhận chữ ký số Viettel. Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được thì hãy vui lòng liên hệ tới số tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel: 1800.8000 nhánh 1 để được hỗ trợ tốt nhất