Những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số EasyCA

Khi sử dụng chữ ký số trong các giao dịch điện tử đặc biệt là khi nộp tờ khai thuế điện tử hay kê khai hải quan, doanh nghiệp thường gặp một số lỗi gây khó khăn, ảnh hưởng tới hoạt động của công ty.

Hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp thường gặp phải, trong bài viết này, tongdaichukyso.com sẽ chỉ ra các lỗi thường gặp và cách khắc phục khi sử dụng chữ ký số EasyCA để nộp tờ khai, nộp thuế điện hay kê khai hải quan.

Một số lỗi thường gặp và cách khắc phục khi sử dụng chữ ký số EasyCA

1. Khắc phục lỗi cảnh báo Hồ sơ chưa đăng ký nộp thuế qua mạng

Để khắc phục lỗi này bạn cần thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Bấm vào chức năng Khai Thuế, sau đó Đăng ký thêm tờ khai cần kê khai.

– Bước 2: Sau khi đăng ký thành công loại tờ khai, thực hiện gửi lại tờ khai.

– Bước 3: Đăng ký các tờ khai nộp qua mạng.

2. Khắc phục lỗi “không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”

Đây là một trong các lỗi mà doanh nghiệp thường gặp nhất khi dùng chữ ký số để kê khai và nộp thuế qua mạng.

Bạn gặp lỗi trên thường do các nguyên nhân sau:

– Nguyên nhân 1: Máy tính của bạn chưa cài đặt Driver chữ ký số EasyCA. Bạn cần cắm USB Token vào máy tính và tiến hành cài đặt phần mềm. Xem bài hướng dẫn cài đặt phần mềm chữ ký số EasyCA

– Nguyên nhân 2: Máy tính đã cài đặt Driver token EasyCA nhưng bị lỗi mờ chức năng. Để khắc phục lỗi này bạn cần xoá phần mềm cũ và cài đặt lại phần mềm mới

Để gỡ phần mềm EasyCA bạn vào Windows Start => Nhấn chuột phải vào Ứng dụng muốn gỡ => Chọn Uninstall => Sau đó cài đặt lại phần mềm chữ ký số EasyCA.

– Nguyên nhân 3: Do bạn cắm nhiều Token cùng 1 lúc hoặc cắm Token sai cổng khiến máy không nhận USB token (bạn cần tháo bớt Token ra và cắm lại Token theo đúng cổng và đúng nhà cung cấp)

– Nguyên nhân 4: Máy tính của bạn chưa thực hiện cài IE Tab – Google Chrome và phần mêm java (phần mềm hỗ trợ kê khai thuế online)

– Nguyên nhân 5: Bạn chưa cắm Token vào máy tính hoặc máy tính của bạn chưa nhận Token.

– Nguyên nhân 6: Do bạn nhập sai mã pin (hãy tắt Caps Lock, chuyển sang gõ tiếng Anh để đảm bảo gõ đúng mã pin).

3. Khắc phục lỗi “Sai mã pin hay không tìm thấy thiết bị chứng thư số” mặc dù đã nhập đúng mã pin

Khi bạn gặp lỗi trên mặc dù đã nhập đúng mã pin. Hãy thực hiện 2 bước dưới đây để khắc phục:

– Bước 1: Truy cập http://thuedientu.gdt.gov.vn bằng trình duyệt Google Chorme. Sau đó, vào Tool => History => History => Clear Browser Data => Advance => chọn all time => tích chọn tất các ô => Clear data => Sau đó, chờ đến khi kết thúc rồi tắt trình duyệt đi mở lại.

Bước 2: Đăng nhập web http://thuedientu.gdt.gov.vn. Rồi sau đó thực hiện lại việc ký và gửi tờ khai thuế.

4. Lỗi “thực hiện không thành công, mã lỗi A0004” khi ký tờ hải quan

Đây là lỗi do bạn nhập sai mật khẩu đã đăng ký với hệ thống Hải quan trước đó. Để xử lý lỗi này, bạn hãy kiểm tra lại mật khẩu đăng nhập và thực hiện kê khai lại. Trong trường hợp quên mật khẩu thì gửi yêu cầu để lấy lại mật khẩu

5. Lỗi “thực hiện không thành công, mã lỗi A0036” khi ký tờ hải quan?

Đây là trường hợp bị lỗi do bạn chưa chọn đúng hạn sử dụng của chữ ký số đã đăng ký với Hải Quan. Hãy nhập đúng hạn của chữ ký số và thực hiện kê khai lại.

6. Lỗi thông báo phiên giao dịch hết hạn khi kê khai thuế

Đây là lỗi do phiên bản java bạn đang dùng không tương thích với Tổng Cục thuế. Dùng Google chome cài đặt công cụ Esign và Add on extention Esigner theo khuyến cáo của trang thuế điện tử.

Nếu bạn dùng trình duyệt Internet Explorer bạn phải cài đặt Java phiên bản 7u79.

7. Quên mật khẩu trên trang Tổng cục thuế, làm thế nào để lấy lại?

Chỉ thực hiện theo 2 bước dưới đây, bạn có thể dễ dàng lấy lại mật khẩu:

– Bước 1. Bạn hãy truy cập website chính thức của Tổng cục thuế: https://nhantokhai.gdt.gov.vn. Click vào “Lấy lại mật khẩu”

– Bước 2: Nhập mã số thuế, mật khẩu mới (lưu ý là bạn nhớ cắm Token vào máy tính trước đã nhé)

8. Lỗi chữ ký số EasyCA bị khoá

Dưới đây là một số nguyên nhân khiến chữ ký số EasyCA bị khóa và cách khắc phục.

Token chữ ký số EasyCA hết hạn:

Mỗi gói cước đều có thời hạn sử dụng nhất định, nếu chữ ký số của bạn bị khoá hãy liên hệ tới số hotline 1900 56 56 53 – 1900 33 69 để được hướng dẫn thủ tục mở khoá.

Token chữ ký số EasyCA bị khóa do chưa thanh toán tiền:

Nếu đã mua và đang sử dụng Token chữ ký số EasyCA nhưng bị khoá do chưa thanh toán hoặc thanh toán chậm, hãy liên hệ với đơn vị bạn đã đăng ký để thanh toán và được mở khoá.

Nhập sai mã PIN hoặc mật khẩu quá nhiều lần:

Gửi yêu cầu mở khóa bằng cách truy cập vào phần mềm quản lý chứng thư số, chọn mục “Cấu hình”, sau đó chọn “Yêu cầu mở khóa”. Nhập số điện thoại và email của bạn, sau đó nhấn “Chấp nhận”. Hệ thống sẽ gửi mã mở khóa đến email của bạn. Nhập mã mở khóa vào phần mềm quản lý chứng thư số và nhấn “Đồng ý”. Chữ ký số EasyCA của bạn sẽ được mở khóa thành công và mã PIN mới sẽ được thiết lập.

Chữ ký số EasyCA bị lỗi phần cứng

Trong trường hợp hiếm hoi, chữ ký số EasyCA có thể bị lỗi phần cứng, dẫn đến chữ ký số EasyCA bị khóa, Hãy liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số EasyCA để được hỗ trợ mở khóa.

Khi gặp lỗi kỹ thuật thì gọi số nào để được hỗ trợ?

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi là tiêu chí đặt lên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy khi gặp khi khó khăn hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline:

– Tổng đài 1900 56 56 53 (giờ hành chính)

– Di động: 0961 949 588 (ngoài giờ hành chính)

Chữ ký số giá rẻ EasyCA cam kết xử lý khó khăn của khách hàng triệt để trong 1 phút, không bỏ sót – không chuyển hướng cuộc gọi.

Để đăng ký mới hoặc gia hạn chữ ký số EasyCA thì liên hệ với đơn vị nào?

Khi bạn có nhu cầu đăng ký mới hoặc gia hạn chữ ký số EasyCA, hãy liên hệ ngay Hotline để được tư vấn hướng dẫn các thủ tục đăng ký nhanh chóng. Dưới đây là những điều bạn sẽ nhận được khi đăng ký dịch chữ ký số tại tongdaichukyso.com

✔ Tư vấn tận tình, thủ tục đơn giản, nhanh chóng, bảo mật

✔ Giá thành rẻ nhất thị trường, khuyến mãi hấp dẫn

✔ Cấp Chứng thư số ngay sau khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ chữ ký số

✔ Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn trong suốt quá trình sử dụng, trực tiếp qua phần mềm Ultra

✔ Được hỗ trợ cập nhật chữ ký số lên hệ thống Thuế, Hải quan, BHXH, Hóa đơn điện tử sau khi gia hạn

✔ Cập nhật miễn phí khi khách hàng thay đổi GPKD (tên công ty và địa chỉ)

✔ Miễn phí mở khóa Token khi bị khóa do nhập sai mã pin

✔ Miễn phí cài đặt các phần mềm hỗ trợ liên quan đến chữ ký số

✔ Khách hàng nhận được hóa đơn mới phải thanh toán