Những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số Vina-CA

Chữ ký số Vina bị hỏng hoặc mất thì phải làm gì?

Chữ ký số Vina-Ca được bảo hành 12 tháng kể từ ngày cấp. Nếu bạn gặp lỗi liên quan đến chữ ký số còn trong thời gian bảo hành thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi théo số 19006276 hoặc 19006676 để kiểm tra và làm thủ tục bảo hành.

Trường hợp bạn bị mất chữ ký số Vina thì hãy liên hệ số 0906282276 để được cấp lại USB Token

Lỗi “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng” khi thực chọn tờ khai và ký điện tử

Để khắc phục lỗi này bạn cần thực hiện theo 3 bước dưới đây:

– Bước 1: Đăng nhập vào trang của Tổng cục thuế tại địa chỉ: https://thuedientu.gdt.gov.vn/

– Bước 2: Bấm vào chức năng Khai Thuế, sau đó Đăng ký thêm tờ khai cần kê khai.

– Bước 3: Sau khi đăng ký thành công loại tờ khai, bạn hãy gửi lại tờ khai.

Lỗi khi nhấn “ký tờ khai” thì có thông báo “không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”

Lỗi trên là do các nguyên nhân sau:

– Nguyên nhân 1: Lỗi do máy tính không nhận USB Token Vina

Đây là lỗi khi cắm USB Token Vina vào cổng USB của máy tính nhưng máy tính không nhận Token. Lỗi này do chân USB Token bị lỏng, hoặc USB Token không tương thích với máy tính, cổng USB trên máy tính bị bụi bẩn

Khắc phục: Tháo Token ra cắm lại hoặc cắm vào cổng USB khác. Trong trường hợp cắm Token lại cũng không được thì bạn hãy khởi động lại máy tính.

– Nguyên nhân 2: Máy tính bạn đang cắm chữ ký số chưa cài đặt phần mềm Manage Token

Khắc phục: Xem bài hướng dẫn cài đặt UsbToken chữ ký số Vina-CA

– Nguyên nhân 3: Máy tính đã cài đặt Driver token SmartSign nhưng bị lỗi chưa fix lỗi hoặc do bạn đang dùng USB token mới nhưng phần mềm bản cũ không tương thích

Khắc phục: Bạn chỉ cần vào ổ đĩa chứa CD Drive Vina-CA trên máy tính, sau đó click đúp vào file Vina-ca_installer để cài đặt lại Driver token Vina là xong

– Nguyên nhân 4: Cắm nhầm Token của công ty khác

Trong trường hợp bạn làm cho nhiều công ty, hãy kiểm tra xem bạn cắm sai token của công ty mà bạn đang kê khai hoặc cắm đúngToken của công ty kê khai nhưng đăng nhập tài khoản nộp thuế của công ty khác.

– Nguyên nhân 5: Check serial chứng thư số trên token đã đồng nhất với số serial trên hệ thống thuế chưa

Do bạn mới gia hạn chữ ký số nên chưa cập nhật lại số seri chứng thư số mới trên hệ thống thuế. Hãy đăng nhập trang thuế để cập nhật lại số serial

Lỗi “Sai mã pin hay không tìm thấy thiết bị chứng thư số”

Để khắc phục lỗi này bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Token để kiểm tra mã pin. Nếu đúng thì vui lòng nhập lại mã pin khi ký điện tử. Còn trường hợp mã pin bị khóa, vui lòng liên hệ SmartSign để được hỗ trợ. Hotline: 19006276 – 19006676.

Bước 2: Truy cập http://thuedientu.gdt.gov.vn bằng trình duyệt Google Chorme. Sau đó, vào Tool => History => History => Clear Browser Data => Advance => chọn all time => tích chọn tất các ô => Clear data => Sau đó, chờ đến khi kết thúc rồi tắt trình duyệt đi mở lại.

Bước 3: Đăng nhập web http://thuedientu.gdt.gov.vn. Rồi sau đó thực hiện ký và gửi tờ khai.

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số Vina là gì?

Trong quá trình sử dụng chữ ký số Vina-CA, nếu gặp sự cố về thiết bị, lỗi kỹ thuật thì liên hệ ai để được hỗ trợ?

Khi gặp khi khó khăn về kỹ thuật hãy liên hệ ngay với tổng đài chữ ký số Vina theo Hotline: 19006276 hoặc 19006676